Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

1. Direito de Livre Resolução

Nos termos da legislação portuguesa e europeia (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro), tens o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, deves contactar-nos através de:

  • Email: disejewelryinfo@gmail.com
  • Telefone: 910 796 294

2. Condições de Devolução

Para que a devolução seja aceite, os artigos devem ser devolvidos:

  • No prazo de 14 dias após a comunicação da intenção de devolução
  • Em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas originais
  • Na embalagem original ou em embalagem adequada que proteja o artigo

Não são aceites devoluções de:

  • Artigos personalizados ou feitos por encomenda
  • Artigos com sinais de uso ou danificados pelo cliente
  • Artigos de higiene íntima (como brincos), por razões de saúde e higiene, salvo se devolvidos com a embalagem original intacta e selada

3. Processo de Devolução

  1. Contacta-nos por email ou telefone a informar que pretendes devolver o artigo
  2. Aguarda a nossa confirmação e instruções de envio
  3. Envia o artigo para: Rua de São Bento, 31, 4740-086 Apúlia, Esposende
  4. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de artigo defeituoso ou envio incorreto

4. Reembolso

Após receção e verificação do artigo devolvido, o reembolso será processado no prazo de 14 dias através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

5. Artigos com Defeito ou Incorretos

Se receberes um artigo com defeito ou diferente do encomendado, contacta-nos no prazo de 30 dias após a receção. Nesse caso, os custos de envio da devolução são suportados pela Dise Jewelry e procederemos à substituição ou reembolso total.

6. Trocas

Aceitamos trocas no prazo de 30 dias após a receção da encomenda, sujeitas à disponibilidade de stock. Os custos de envio associados à troca são da responsabilidade do cliente.

Para qualquer questão, contacta-nos em disejewelryinfo@gmail.com ou 910 796 294. Estamos aqui para ajudar!